山口県岩国市を中心にパソコンや周辺機器の販売、修理、サポート、休日などの活動日記

お客様のパソコンを修理してる際にもたまに見かけることがあるのですが、
セキュリティ・スキャンのソフトなど...
スキャンして見付けるだけで駆除してくれるわけではない

こう言ったソフトは既にインストールされてるソフトの
アップデートなどの手順中に『同意します』のボタンが表示される。




これを何も考えずにクリックしてしまうと
不要なソフトがインストールされてしまうわけです。

表示される手順内容をしっかり確認しながら
『次へ』や『同意します』のボタンをクリックすることです。

不要なソフトを入れてしまってもパソコンの容量を使ってしまうだけですし、
中には起動プログラムに入ってたりしてパソコンの起動が鈍くなったりします。

確認しながら行うことで
Webサイトの閲覧中に表示されるウィンドウから
ウィルスや迷惑ソフトなどのインストールも防げます。


それでも迷惑ソフトなどを
インストールしてしまった方は、
是非当店までご連絡下さい！
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お客様からiPadのアプリが起動しても直ぐにメイン画面に戻ってしまうので、
データを救出してほしいとご依頼が有りました。
バックアップはiTunesを使って出来るようです。
ただ、お客さんの要望はバックアップでは無く、
LINEで送られてきた画像や撮影した画像を
パソコンで見れるようにしてほしいとのご希望。

アプリを起動させても僅か10秒ぐらいでメイン画面に戻ってしまう状態。
USBケーブルでパソコンへ繋げても
画像が保存されてるフォルダは出てこない...
僅か10秒の起動に賭けるか！と気の長いデータ救出となりました(^_^;)



作業にはオチが有りまして...
遊びで作った自作パソコン、OSはubuntuにしたのですが、
iPadが反応するのかUSBケーブルで繋げてみました。
すると、iPadのフォルダが見れる...（￣０￣;エッ

何だったんだ...あの苦労は...orz
この際だから念の為にもデータを救出！
同時にubuntuも何かと使える事が確認出来た。


データ救出のご依頼は、
是非当店までご連絡下さい！
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新規のお客様より、
パソコンを起動すると3つぐらい小窓が現れるとご連絡が有りました。
当店にご連絡する前にプロバイダーのサポートへご連絡したみたいで
サポートの担当者から迷惑ソフトであろうと言われたらしく、
お客様からお話をお聞きしても間違いはないかと思う。

お客様宅へお邪魔して、改めて確認してみると...
やはり迷惑ソフトに感染している。





・ My System Mechanic
・ Identity Protector
・ Driver Updater
・ Advanced System Protector

パソコンを起動しただけで物理メモリが72％も使用している。

早速、駆除を行い、パソコンの起動を確認。
物理メモリも42％へなってました。

お客様もパソコンが快適に起動してるので、
喜んで頂けました。

後は、こう言った迷惑ソフトへ感染しない防御方法をお伝えして
作業終了です。


パソコンの事でお悩みの方は、
是非当店までご連絡下さい！
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お客様からのお問合せがあり、
タスクバー内の電源アイコンにマウスカーソルを置くと
『93％が使用可能です（電源に接続：充電していません）』と
表示される。
充電してないのですか？

お客様への回答は、
バッテリの残量が90％以上残っている場合は、
ACアダプタを接続しても充電されません。
バッテリは、残量が89％以下から充電が開始されます。
但し、一部の機種は充電が開始されるバッテリ残量が異なります。


もし、89％以下でも充電されない場合は、
違う要因が考えられます。

そんな際は、下記のWebサイトで確認してみて下さい。
≫ 富士通Q&A - バッテリが充電されません。


パソコンの事でお悩みの方は、
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お客様より『あなたは、Microsoftドライバを更新していません。』の
表示が出て、閉じる事が出来ないので困ってると連絡があり、
お伺いすることになりました。

訪問すると確かに表示されている。
Microsoftドライバって何？聞いたことも無い！（笑）
ありそうな名前をよく思いつくなぁと思うところです。



早速、表示を閉じ、他にマルウェアの感染が無いかチェック作業。
あと、お客様にこのような表示の対策、注意を指導。

お客様も怪しいWebサイトを閲覧してたわけではない。
他のお客様からも同様の報告があり、
業務で商品や出張で宿泊予約したい時にYahooやGoogleで検索して、
表示されたWebサイトをクリックしただけでも表示された例もある。

インターネットは調べたいことに対して素晴らしいシステムだが、
利用に関しては注意、対応もしっかり知っておくことも重要です。

パソコンの事でお悩みの方は、
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