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Rapport、何らかの相性(互換性)?

昨日、お客様から受信するメールの添付ファイルが破損してたり、
エラー表示されて閲覧出来ないと連絡があった。

確認してみると添付ファイルの容量も大きいものでもない。
ただ、銀行が推奨するウィルス対策ソフト:Trusteer Rapport
ダウンロードしてインストールした後から症状が出てると言われてた。

ネットで調べてみると同様な現象が起きてる方いた。
≫ Windows Mail ソフト で、添付ファイル の JPG のファイルで、見れず

だが、解決には至ってないようなので、確認作業をしてみる。

-現状-
OS:Windows7 Professional 32bit版(SP1)
メールソフト: Windows Live メール 2011
ウィルス対策ソフト:ウイルスセキュリティZERO(ソースネクスト)
             Trusteer Rapport

1.メールソフト:Windows Live メール 2011 → Windows Live メール 2012 結果:×

2.メールソフトをOutlookやThunderbirdへ変更。 結果:×

3.プロバイダーのWEBメールを確認 → 添付ファイル:正常

4.別PCを変更 → 添付ファイル:正常

メールソフトが悪いわけではないみたいだ。
メールサーバーも正常。

ということは、セキュリティの設定、もしくはセキュリティの相性(互換性)?
ただ、セキュリティの設定は今まで通り、問題無い。

そこで、最終的にTrusteer Rapportをアンインストールしてみる。
問題無く、受信したメールの添付ファイルが閲覧出来る。

何からの相性だろうか?
ウィルスセキュリティZEROは、K7 Computing社のセキュリティソフトがベースだが
Rapportのサポートに乗ってないような?
この症状は、また何れ連絡があると思う。

似たような症状が起きてる方は確認してみて下さい。
≫ 他のセキュリティ製品との互換性について


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